Training für Museumspersonal

 Sicherheit in Museen ist ein Thema, seitdem es Museen gibt. Weltberühmte Diebstähle wie die Entwendung der „Mona Lisa“ vor 100 Jahren, der Kunstraub des weltberühmten “Schrei” von Edvard Munch im Jahr 2004 oder, der Diebstahl der „Big Maple Leaf“ im Jahr 2017 haben Schäden in Millionenhöhe verursacht. Nicht immer ist es nur der finanzielle Schaden, der lange anhaftet. Es ist häufig der Imageschaden, der langfristig das Geschäft beeinträchtigt.

Museen, Ausstellungshäuser, Kultureinrichtungen und Dienstleister sollten ihr Personal im Besucherkontakt und zu der erforderlichen Aufmerksamkeit (Tätererkennung in der Vortatphase) befähigen.

Das Sicherheits- und Servicepersonal unterstützt die betrieblichen Abläufe in Museen, Ausstellungshäusern, Schlössern und Burgen in vielfältiger Weise. Zugleich schützt es die eigenen oder anvertrauten, Exponate. Da diese Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oft die einzigen Ansprechpartner für die Anliegen der Besucherinnen und Besucher sind, prägt die Qualität ihrer Leistung das Gesamtansehen und die Reputation einer Einrichtung in entscheidender Weise. Konstruktive Serviceorientierung ist ein Mehrwert für alle. Entsprechend wird von dieser Berufsgruppe ein hohes Maß an Fachkompetenz, Motivation und Empathie erwartet. Die dazu notwendigen rechtlichen Kenntnisse und organisatorischen Fähigkeiten können wir durch versierte und praxisnahe Schulungen für Museumspersonal vermitteln, vertiefen und fördern. Besucherorientierung bedeutet, sich an den Bedarfen und Wünschen der Besucher zu orientieren und ihnen Orientierung zu geben.

Unser Security Awareness-Training für Museumspersonal umfasst:

• Freundlich empfangen und kompetent begleiten
• Service entlang der Bedarfe von Besuchenden bieten
• Den Besuchenden Orientierung geben

Sicher auftreten und umsichtig handeln:

• Hausspezifische Strukturen, Abläufe und Ziele kennen und vermitteln
• Ganzheitliches Verständnis für Details erschließen
• Handlungssicherheit fördern und Schadensprävention stärken

Individuelle Besucher- und Serviceorientierung umfasst:

• Tageskurse: Praxisnah, kompakt und versiert
• Zielgruppen: Aufsicht, Empfang, Information und Kasse (Eigenpersonal und Fremdpersonal; Teilzeit oder Ehrenamt)

Unsere Inhalte und Ziele des Security Awareness-Trainings für Museumspersonal orientieren sich an

• Ethische Richtlinien für Museen (ICOM)
• Standards für Museen (Deutscher Museumsbund – DMB)
• Aufsicht im Museum (ICOM Schweiz)
• Museumsberufe – Eine europäische Empfehlung (ICOM Deutschland, ICTOP, DMB)

Security Awareness-Training für Museumspersonal ist keine Ausbildung zum Ersthelfer oder Brandschutzhelfer, kann aber simultan angeboten werden.